في سبيل تحقيق الاستفادة القصوى من تطبيق مفهوم المشاركة الإلكترونية المجتمعية، تؤكد هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ضرورة التزام مستخدمي قنوات المشاركة الإلكترونية المتوافرة على المنصة، من أجل تقديم آراء بناءة وتعليقات تسهم في تطوير الأعمال وتحسين الخدمات المقدمة من الهيئة. ومن هذا المنطلق، فقد حددت عددًا من المعايير والضوابط التي تخضع لها كل التعليقات المضافة على قنوات المشاركة الإلكترونية، إذ يتم قراءة هذه المشاركات قبل نشرها، ومن حق إدارة المنصة عدم نشر أية تعليقات تراها غير مناسبة.
أبرز الأهداف من وراء تطبيق مفهوم المشاركة الإلكترونية المجتمعية:
- تعزيز دور المجتمع بكل شرائحه وفئاته (قطاع أعمال وأفراد) من أجل مزيد من التفاعل والمشاركة في صنع القرارات وفي تحسين ورفع جودة الخدمات الحكومية.
- تعزيز مفهوم الشفافية حول ما يهم الجمهور من معلومات وذلك من خلال الاستطلاعات والمدونات والاستفتاءات ونشر نتائج كل تلك القنوات.
- توفير عدد من قنوات المشاركة الإلكترونية وتسهيل الاستفادة منها بتوفير روابط مباشرة لها وعرض وصف شامل لكل منها.
أبرز معايير نشر التعليقات والمشاركات:
- يجب على صاحب التعليق أن يتحلى بالآداب العامة وأن يتجنب استخدام أية عبارات غير مناسبة أو ألفاظ غير لائقة.
- أن يكون التعليق منصبًا على الموضوع المطروح للنقاش وألا يبتعد عن ذلك بأي شكل من الأشكال.
- تجنب الوقوع في أية انتقادات شخصية لا تهدف إلى إثراء الفكرة المطروحة والمنشورة.
- الابتعاد عن النعرات الطائفية وتجنب الوقوع في أية موضوعات عنصرية أو خلافات مذهبية.
- التأكد التام عند كتابة أي نصوص قرآنية أو آراء دينية، وعدم الخوض فيها إلا من المختصين.
- يحظر على المشاركين الإساءة للأديان والشعائر وتداول معلومات قد تثير الخلافات المذهبية.
- تجنب كتابة أية معلومات شخصية ومنها أية معلومات خاصة بالتواصل.
الجهة المعنية في الإشراف على المشاركة الإلكترونية:
الوحدة المختصة في الإشراف على المشاركات والاستشارات الإلكترونية في مشاركة العموم لتطوير الخدمات وتجربة العميل هي إدارة برامج التميز ومتابعة الجودة.
