أعلنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك "زاتكا" عن تفعيل خدمة "بلاغ رقمي"، التي تقدمها هيئة الحكومة الرقمية عبر مركز "آمر"، وذلك في إطار حرصها على تعزيز قنوات التواصل مع المستفيدين، وتمكينهم من المشاركة في تحسين وتطوير الخدمات الرقمية.
وأوضحت زاتكا أن تفعيل خدمة "بلاغ رقمي" يهدف إلى إتاحة تجربة أكثر سلاسة وشفافية في التعامل مع الخدمات الرقمية، من خلال تمكين المستفيدين من رفع ملاحظاتهم ومقترحاتهم، بما يُسهم في تحسين جودة الخدمات وتسريع الاستجابة، ورفع مستوى رضا المستفيدين.
وتوفر الخدمة ثلاثة مسارات رئيسية لاستقبال بلاغات المستفيدين، التي تشمل "تقديم شكوى" لتصعيد الشكاوى المرتبطة بالخدمات الرقمية في حال تجاوز مدة المعالجة أو تعذر تقديمها، إضافةً إلى مسار يمكن من خلاله تقديم "طلب تحول" لتمكين المستفيد من اقتراح تحويل خدمة تقليدية إلى خدمة رقمية، ومسار آخر يمكن للمستفيد من خلاله تقديم "اقتراح تطوير" لتقديم أفكار ومقترحات تُسهم في تطوير وتحسين الخدمات الرقمية.
وأشارت "زاتكا" إلى أن هذه الخطوة تأتي تكاملًا مع جهودها المستمرة في تعزيز المشاركة الإلكترونية، والاستفادة من آراء المستفيدين ومقترحاتهم، بما يدعم تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، تماشيًا مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، نحو تقديم خدمات حكومية رقمية مبتكرة تلبي تطلعات المستفيدين.